Sparkasse Fürth reformiert Kundenservice: mehr Digitalisierung, aber persönliche Beratung bleibt
Noah Werner
Sparkasse Fürth reformiert Kundenservice: mehr Digitalisierung, aber persönliche Beratung bleibt
Sparkasse Fürth passt ihr Kundenservice-Modell an veränderte Gewohnheiten an
Ab Juni 2026 wird die Sparkasse Fürth ihre Öffnungszeiten in den Filialen anpassen und ihr Servicecenter in Zirndorf ausbauen. Gleichzeitig bleibt die persönliche Beratung für Kunden, die dies bevorzugen, weiterhin erhalten.
Neue Öffnungszeiten und erweiterte Services ab 1. Juni 2026 Aufgrund der steigenden Nachfrage nach telefonischer und digitaler Unterstützung wird die Sparkasse Fürth ihre Filialöffnungszeiten ändern. Zudem wird das Servicecenter in Zirndorf erweitert, um noch mehr Kundenanfragen bearbeiten zu können.
Die Anpassungen zielen darauf ab, das Wachstum im digitalen Bereich mit traditionellen Dienstleistungen in Einklang zu bringen. Während Online-Banking und die Mobile-App stärker gefördert werden, bleibt die persönliche Beratung vor Ort erhalten. Für komplexe Anliegen – etwa zu Baufinanzierungen oder Altersvorsorge – können Kunden weiterhin Termine von montags bis freitags zwischen 8:00 und 20:00 Uhr vereinbaren.
Spezialisierte Teams für bessere Effizienz Intern wird das Kundenservice-Team der Sparkasse Fürth künftig stärker spezialisiert arbeiten. Die Mitarbeiter konzentrieren sich auf bestimmte Bereiche, um die Beratungsqualität zu steigern. Das Servicecenter in Zirndorf wird dabei eng mit den digitalen Angeboten der Bank verzahnt, sodass Kunden flexibel zwischen verschiedenen Support-Kanälen wählen können.
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Die Änderungen spiegeln die Reaktion der Sparkasse Fürth auf das veränderte Nutzerverhalten wider: Während digitale und telefonische Services ausgebaut werden, bleibt die persönliche Beratung in den Filialen erhalten. Die neue Struktur tritt Mitte 2026 in Kraft und bietet erweiterte Unterstützung – sowohl online als auch vor Ort.
