Digitales Banking boomt – doch Filialen bleiben für viele Kunden unverzichtbar

Zukunft der Bankfiliale: "Der Trend geht zu zweiten und dritten Konten" - Digitales Banking boomt – doch Filialen bleiben für viele Kunden unverzichtbar

Deutsche nutzen zunehmend Digitalbanking – doch Filialen bleiben wichtig Immer mehr Deutsche setzen auf digitales Banking: Immer häufiger eröffnen Kunden mehrere Konten und verwalten ihre Finanzen online. Diese Entwicklung führt dazu, dass Banken ihre Filialnetze ausdünnen – wie aktuelle Trends zeigen. Dass sich das Banking zunehmend in den digitalen Raum verlagert, wird an mehreren Faktoren deutlich. So besitzen mittlerweile 18 Prozent der Deutschen vier oder mehr Bankkonten – ein Zeichen dafür, dass sie verschiedene Anbieter ausprobieren. Zudem übertrifft die Zufriedenheit mit digitalen Services mittlerweile die mit der klassischen Filialbank. Dies spiegelt sich auch darin wider, dass heute jedes zweite Girokonto in Deutschland bei einer Direkt- oder rein digitalen Bank eröffnet wird. Dennoch halten traditionelle Institute nach wie vor den Großteil der Einlagen: 84 Prozent der Gelder liegen weiterhin bei ihnen. Das deutet darauf hin, dass Kunden zwar digitale Angebote wegen ihrer Bequemlichkeit nutzen, ihren Instituten aber nach wie vor bei Ersparnissen vertrauen. Besonders ältere Kunden bleiben für Banken eine lukrative Zielgruppe – trotz ihrer Vorliebe für persönliche Beratung. Tatsächlich wird in Europa noch immer jedes zweite neue Konto in der Filiale eröffnet, was die Bedeutung der Präsenzstandorte für die Neukundengewinnung unterstreicht. Die deutsche Bankenlandschaft befindet sich im Wandel: Digitale Dienstleistungen gewinnen an Bedeutung, und Kunden verwalten zunehmend mehrere Konten. Dennoch bleiben Filialen für bestimmte Kundengruppen und Aufgaben unverzichtbar. Da der durchschnittliche deutsche Bankkunde jährlich 134 Mal mit seiner Bank interagiert – und dabei 75 Prozent dieser Kontakte digital stattfinden –, müssen Banken künftig die Vorteile digitaler Services mit der persönlichen Betreuung in Filialen in Einklang bringen.